简要说明
网关可用性目标：住宅与无限流量套餐 99.99%，ISP 与数据中心 99.9%，独占移动设备 99.5%。未达标将提供服务补偿额度，需在 30 天内申请。
一、可用性目标
可用性按产品、按自然月，针对控制台中列出的网关端点进行统计。
- 住宅代理与无限流量住宅网关：99.99%
- ISP 代理与数据中心代理：99.9%
- 动态移动代理：99.9%
- 静态移动代理（独占硬件）：99.5%
二、可用性如何统计
当来自至少三个独立区域的合成探测中超过 50% 在十秒内无法建立连接时，该网关在该分钟内计为不可用。
月度可用性 = 可用分钟数 ÷ 当月总分钟数。
三、不计入范围
以下情形不计入可用性统计：
- 提前至少 72 小时通知的计划内维护，每月上限四小时
- 由客户自身配置、凭据或网络导致的故障
- 特定目标网站对请求实施封禁、限速或验证挑战
- 不可抗力，包括我们无法控制的上游运营商中断
四、服务补偿
补偿以当月受影响产品的费用为基数计算：
- 低于目标但不低于 99.0%：补偿 10%
- 低于 99.0% 但不低于 95.0%：补偿 25%
- 低于 95.0%：补偿 50%
五、如何申请补偿
在受影响月份结束后 30 天内发送邮件给技术支持，附上账户标识与大致受影响时段。我们会与自有探测数据核对，核准后的补偿将抵扣下一期账单。
服务补偿是可用性未达标情形下的唯一救济方式。
六、支持响应目标
在线客服与邮件 7×24 值守，首次响应中位数低于 15 分钟。月用量 1 TB 以上的账户配备专属工程师与共享故障沟通渠道。
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